「自分が住人だったら、自分の仕事ぶりをどう思うだろうか」
これは、私たちが考える、私たちの仕事に対する、私たち独自の基準です。居住者の方が、毎日気持ちよく、将来にわたって安心して生活できるマンション管理。そのためには、そこでの暮らしを自分の立場で考え、本当に暮らしやすい環境づくりを真摯にサポートする気持ちが不可欠です。日常のなにげない会話やあいさつに始まり、丁寧な清掃業務、的確かつ迅速な対応や会計業務、確かな長期修繕計画、そして生活を多彩に広げるサービスなど、より快適なマンションライフに必要な“何か”を柔軟に考え、提案すること。スタッフ一人一人の心のこもった仕事が、不安や不満のない心から満足できるサービスの提供につながると信じています。お客様のために、一番大切にしていること。その想いを「対話」という言葉に込めて、毎日の心構えとしています。
現行の管理を見直しましょう
管理見直しのポイント
①事務管理業務
- □「会計報告」は毎月提出されていますか
- □「管理費等の収納状況」は報告されていますか。また「未収金等に対する適切な助言や提案」がありますか
- □理事会や総会へ管理会社の「フロント（担当者）は出席」していますか
- □管理委託契約の更新時に「マンションの管理の適正化に関する法律に基づく重要事項」説明を管理業務主任者から受けましたか
- □「各種点検や検査」の報告はありますか
- □担当フロントは「定期的にマンションを巡回し」建物の状況を把握していますか
②管理人業務・清掃業務
- □管理人の「業務内容と範囲」の説明がありましたか
- □管理人が「居住者の個人情報等」を他の居住者に話していませんか
- □管理人は「きちんと挨拶」をしていますか。「円滑なコミュニケーション」がとれていますか
- □管理人の「毎日の業務記録」はありますか
- □ゴミ置場は「いつも清潔」になっていますか
- □「外溝（植込等）にゴミ」は落ちていませんか
- □目線より上に「クモの巣」等がはっていませんか
- □「エレベータのボタン」は汚れていませんか
③その他の業務
- □「管理規約や使用細則の見直し」がされていますか
- □「定期的に理事会」が開催されていますか
- □建物や設備の「不具合箇所が放置」されていませんか
- □ フロント（担当者）への依頼は「回答期日が守られて」いますか